重组社会工作:对Covid-19挑战的创新应对

编写者:玛丽亚·基亚拉·布里安尼

San Lazzaro di Savena(BO),老年人护理部门社会工作者

Covid-19在博洛尼亚都会区30,000名居民的自治市San Lazzaro di Savena的老年人中的到来要求立即采取社会服务对策。 它雇用的四名社会工作者立即被迫重新组织服务提供,而没有进行初步规划或深入评估。 聪明的工作已成为为老年服务用户保证相关干预措施的首选工具。

社区中的社会工作者突然发现自己处于“战争环境”中,与过去几年中出现的许多新兴挑战毫不拖延地面对Covid-19挑战。 这几乎需要创新来吸引:仅使用电子接触方法,在家中进行工作,并在面对连续剧变的情况下吸收其弹性,并在缺乏已知和某些资源的情况下响应需求。

服务提供商依靠其计划的稳固性,组织流程,重新定义技能和职责(依靠项目内部的灵活性),利用资源满足新需求以及不确定的流程来保持专业水平。

办公室总是开放的,经理,协调员和社工轮流任职,每周一次在办公室。 在此还保留纸质文档以组织接下来几天的材料和活动。

通过定期面试,上门拜访,对家庭护理中心和/或医院的拜访,促进了这种专业关系,在评估,分担工作量和评估过程中,它是专业行动的工具。 它还与其他有关机构和专业人员保持联系。 通过远程技术和电话重新定义了专业关系。 这些允许更频繁的深度收听。 信息还通过个人联系方式以及从认识老人的其他人那里收集。

团队合作和网络保护了这种重组。 与老年人和家人的直接联系可以通过Skype等远程平台保持联系。 远程工作还向每个社会工作者提出了挑战,要求他们在家里重新安排适当的预留工作环境; 远程工作技术,例如移动电话和PC,以遵守有关隐私和专业机密性的法律要求和规则。

最后,我对网络牢固性带来的长期贫困风险进行了反思,并提出当再次可能建立人际关系时,不要忘记创新的优势。